Применение

На основе коммуникации готовятся адаптированные под тип и специфику носителя тексты, фото и иллюстрации, видео и другие маркетинговые форматы.

Они будут использоваться при продвижении и продажах, в частности, в маркетинговых материалах, включая сайт, посадочные страницы, в рекламе, публикациях, при общении с потенциальными клиентами и т. д.

Необходимо раскрывать транслируемые сообщения, максимально избегая недоказуемых утверждений, общих слов и абстракций.

Важно использовать подтверждения и доказательства (причины верить) в виде цифр, фактов, демонстраций и описаний.

Приведенные сообщения в дальнейшем не используются в неизменном виде — их необходимо адаптировать под формат материала с учетом указанных способов коммуникации.

Как правило, сформулированные в этом разделе сообщения можно отдать копирайтеру, специалисту или подрядчику по продвижению для подготовки текстов маркетинговых материалов, рекламы и т. д.

Обратите внимание!

Коммуникация — внутренний документ с внутренними сообщениями. Они должны быть адаптированы для внешнего использования — на сайте, в презентациях, в скриптах для продавцов и т. д. Адаптировать нужно под формат конкретного маркетингового материала, а часто — и в соответствии с требованиями законодательства или правилами конкретной площадки.

К примеру, если мы хотим донести до потребителя, что наш продукт — лучший выбор в определенной продуктовой категории, мы не можем прямо это заявить — это запрещено законами о рекламе и правилами рекламных площадок. В таком случае необходимо использовать другие слова и визуальный ряд для трансляции такого сообщения.

Эксплицитное и имплицитное

Не всегда нужно использовать явные сообщения, например, писать их прямо и текстом. Зачастую эффективнее использовать сообщения скрытые. В том числе мы можем это использовать, когда по закону не можем о чем-то явно заявить, но донести такое сообщение до потребителя хотели бы.

Эксплицитное — явное, открыто выраженное сообщение.
Имплицитное — скрытое, неявное, подразумеваемое сообщение.

Больше об эксплицитном и имплицитном
(Откроется в новом окне. Почитать лучше прямо сейчас)

Бортпроводники Air France носят бейджи с надписью "sécurité • safety". Это имплицитное сообщение, цель которого — донести до клиентов авиакомпании идею, что все сотрудники обеспечивают безопасность, а значит, авиакомпания безопасна. Несмотря на то, что сообщение выражено текстом и оно буквально, это сообщение имплицитное, так как не говорит явно ничего о том, что авиакомпания безопасна — до этого пассажиры должны «дойти» сами.

А вот традиционный текст в карточке «Ваша безопасность — наш приоритет» — эксплицитное, явное. Здесь ничего не подразумевается: что бизнес хочет сказать, то прямо и говорит.

4.3. Примеры

4. Коммуникация

4.5. Тест

4. Коммуникация