Нужны помощь и обучение работе с вашей Картой ценностного предложения? Можем помочь.
Карта ценностного предложения — продукт Rocketyze.
Поможем разработать и внедрить в процессы, обучим сотрудников работе с Картой ценностного предложения
Поможем разработать и внедрить в процессы, обучим сотрудников работе с Картой ценностного предложения
Никаких обязательств. Свяжемся и обсудим, как лучше решить вашу задачу.
Больше информации о форматах работы — здесь.
Больше информации о форматах работы — здесь.
Отправляя форму, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных
Оглавление
1. Карта ценностного предложения / 1.7. Причины верить и доказательства
1.7. Причины верить и доказательства
/ 1.7.
1.7.
Причины верить и доказательства
Причины верить и доказательства
Причины верить и доказательства
Почему потребители поверят?
На чем основаны сообщения о ценности продукта?
Здесь нет места оценкам и мнениям. Только атрибуты, характеристики и функции продукта, факты, цифры.
На чем основаны сообщения о ценности продукта?
Здесь нет места оценкам и мнениям. Только атрибуты, характеристики и функции продукта, факты, цифры.
В этом разделе мы можем объединить две группы факторов:
- 1Внутренние:
неотъемлемые функции, свойства, характеристики продукта, создающие ценность для потребителей. - 2Внешние:
факты о продукте, не являющиеся его свойствами, но доказывающие обещание ценности: результаты исследований, независимые отзывы, награды и т. д.
Пример. Продукт — полезный перекус.
Внутренние факторы
Состав: 50 г белка и 5 г углеводов на 100 г продукта, без сахара.
Внешние факторы
«Лучший полезный продукт года по версии ассоциации фитнес-тренеров», «578 отзывов, ср. оценка — 4.8», «Состав подтвержден лабораторией FoodIncLab».
Внутренние факторы
Состав: 50 г белка и 5 г углеводов на 100 г продукта, без сахара.
Внешние факторы
«Лучший полезный продукт года по версии ассоциации фитнес-тренеров», «578 отзывов, ср. оценка — 4.8», «Состав подтвержден лабораторией FoodIncLab».
Без заявлений
Распространенная ошибка: вместо фактов делать заявления вроде «качественнее, проще, удобнее». Несмотря на то, что это может быть правдой, люди в такое не верят — это только заявления, мнения и оценки, а не факты. Заявить можно что угодно, но это совершенно не означает, что оно так будет в реальности для конкретного потребителя.
Как проверить, заявления у вас или нет? Задайте себе вопрос: потребитель может это проверить до того, как купить и использовать продукт? Хотя бы теоретически? Если нет, то это — заявление. Убирайте его.
Что такое «проверить»? Например, вы считаете, что ваш продукт качественнее, и это подтверждено независимым исследованием о сроке службы — покажите результаты этого исследования. Или продукт удобнее и проще, и это подтверждено тем, что в среднем требуется на 20% меньше времени, чтобы выполнить некую операцию — покажите это с помощью, например, видео-демонстрации.
Да, такие доказательства тоже могут оказаться фейком, но они хотя бы выглядят, как факты, а не мнения — и их можно проверить до покупки: изучить документы, почитать исследования, посмотреть видео. Заявления же проверить нельзя. Поэтому не приводите их в качестве доказательств.
Распространенная ошибка: вместо фактов делать заявления вроде «качественнее, проще, удобнее». Несмотря на то, что это может быть правдой, люди в такое не верят — это только заявления, мнения и оценки, а не факты. Заявить можно что угодно, но это совершенно не означает, что оно так будет в реальности для конкретного потребителя.
Как проверить, заявления у вас или нет? Задайте себе вопрос: потребитель может это проверить до того, как купить и использовать продукт? Хотя бы теоретически? Если нет, то это — заявление. Убирайте его.
Что такое «проверить»? Например, вы считаете, что ваш продукт качественнее, и это подтверждено независимым исследованием о сроке службы — покажите результаты этого исследования. Или продукт удобнее и проще, и это подтверждено тем, что в среднем требуется на 20% меньше времени, чтобы выполнить некую операцию — покажите это с помощью, например, видео-демонстрации.
Да, такие доказательства тоже могут оказаться фейком, но они хотя бы выглядят, как факты, а не мнения — и их можно проверить до покупки: изучить документы, почитать исследования, посмотреть видео. Заявления же проверить нельзя. Поэтому не приводите их в качестве доказательств.
Комментарии:
В качестве причин верить и доказательств можно привести как характеристики продукта, благодаря которым создается ценность для потребителей (1), так и подтверждения, благодаря которым потребители с более высокой вероятностью поверят вашему обещанию ценности (2).
В качестве причин верить и доказательств можно привести как характеристики продукта, благодаря которым создается ценность для потребителей (1), так и подтверждения, благодаря которым потребители с более высокой вероятностью поверят вашему обещанию ценности (2).
Можете детализировать особенности и наполнение вашего продукта — это поможет людям, которые будут работать с Картой в дальнейшем (другие участники команды, подрядчики), лучше понять, за счет чего создается ценность для потребителей.
Можете детализировать особенности и наполнение вашего продукта — это поможет людям, которые будут работать с Картой в дальнейшем (другие участники команды, подрядчики), лучше понять, за счет чего создается ценность для потребителей.
