Проблемы и выгоды могут быть функциональными, рациональными, эмоциональными и социальными.Функциональные связаны со способностями и возможностями человека. Например, с возможностью делать то, чего раньше делать не мог.
Рациональные связаны с рационально оцениваемыми факторами, например, ценой.
Эмоциональные связаны с чувствами человека, его переживаниями. Например, удовольствие от покупки того, о чем давно мечтал (выгода). Или неудовлетворенность, страх, другие негативные эмоции и чувства, связанные с рисками ситуации и ее возможными последствиями для человека (проблема).
Социальные связаны с оценкой (часто надуманной) человека обществом. Например, приятные ощущения от возможности продемонстрировать статусную вещь (выгода). Или неприятные от отсутствия такой возможности, страхи «А что люди подумают?
» (проблема).