Нужны помощь и обучение работе с вашей Картой ценностного предложения? Можем помочь.

Оглавление
2. Проблемы и выгоды / 2.2. Работа с шаблоном
2.2. Работа с шаблоном
/ 2.2.
2.2.

Работа с шаблоном


Вернемся к полезным перекусам, для которых путь потребителя мы определили так:
2. Определим проблемы для ситуации и выгоды для результата.

Проще всего это сделать, задавая вопросы:
Начнем с ситуации:

«Когда я голоден между основными приемами пищи и не могу полноценно поесть…»и что?

А вот что:
  • Я раздражен
  • Не могу больше ни о чем думать
  • Нарушаю режим питания
  • ...
Теперь сформулируем выгоды для результата:

«... чтобы: не нарушать режим питания, дотянуть до обеда/ужина, не испытывать чувство вины»чтобы что?

Чтобы:
  • Оставаться в форме
  • Чувствовать «я молодец»
  • Не было стыдно перед тренером
  • ...
Источник информации о проблемах и выгодах

В идеале информацию о проблемах и выгодах нужно получить от реальных людей, а не фантазировать. Но если по каким-то причинам такой информации нет или вы не понимаете, как ее получить, можно сформулировать в виде гипотез — главное, их потом проверить.

См. раздел «​​X.1. Понимаем потребителя»
(Откроется в новом окне. Изучить лучше после основного материала)
Проблемы и выгоды могут быть функциональными, рациональными, эмоциональными и социальными.

Функциональные связаны со способностями и возможностями человека. Например, с возможностью делать то, чего раньше делать не мог.

Рациональные связаны с рационально оцениваемыми факторами, например, ценой.

Эмоциональные связаны с чувствами человека, его переживаниями. Например, удовольствие от покупки того, о чем давно мечтал (выгода). Или неудовлетворенность, страх, другие негативные эмоции и чувства, связанные с рисками ситуации и ее возможными последствиями для человека (проблема).

Социальные связаны с оценкой (часто надуманной) человека обществом. Например, приятные ощущения от возможности продемонстрировать статусную вещь (выгода). Или неприятные от отсутствия такой возможности, страхи «А что люди подумают?» (проблема).
Проблемы и выгоды могут быть функциональными, рациональными, эмоциональными и социальными.

Функциональные связаны со способностями и возможностями человека. Например, с возможностью делать то, чего раньше делать не мог.

Рациональные связаны с рационально оцениваемыми факторами, например, ценой.

Эмоциональные связаны с чувствами человека, его переживаниями. Например, удовольствие от покупки того, о чем давно мечтал (выгода). Или неудовлетворенность, страх, другие негативные эмоции и чувства, связанные с рисками ситуации и ее возможными последствиями для человека (проблема).

Социальные связаны с оценкой (часто надуманной) человека обществом. Например, приятные ощущения от возможности продемонстрировать статусную вещь (выгода). Или неприятные от отсутствия такой возможности, страхи «А что люди подумают?» (проблема).
2.1. Шаблон и описание
2.1. Шаблон и описание
2. Проблемы и выгоды
2. Проблемы и выгоды
2.3. Примеры
2.3. Примеры
2. Проблемы и выгоды
2. Проблемы и выгоды